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La experiencia de cliente y cómo fidelizarlo

10 noviembre, 2017
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Sílvia Cubo, experta en ‘neurobranding’, marketing sensorial y experiencial, y en ‘neuromanagement’ explicará cómo vender más a través de la experiencia de cliente en el primer congreso internacional de panadería futura que tendrá lugar del 20  al 21 de febrero en Sabadell. Cubo es directora general de ‘Neuroscience in business’ empresa que estudia las emociones de los consumidores para conseguir, a través de ellas, los objetivos empresariales.

En el congreso comentará que la toma de decisiones de una persona procede de la parte inconsciente del cerebro. Cómo influir en esa toma de decisión “se consigue persuadiendo de manera indirecta cada consumidor al generar unas experiencias únicas a través de los cinco sentidos. En una panadería pasa lo mismo ya que si el empleado entrega el pan con una sonrisa, provocará en el cliente automáticamente un efecto de amabilidad y, en consecuencia, las probabilidades que el consumidor vuelva a este espacio aumentarán” explica la directora general de ‘Neuroscience in business’.

Fidelizar al cliente desde el punto de vista ‘pannier’

Otra de las ponencias focalizadas en el cliente y en su toma de decisiones será Juan Mediavilla. Formador en sala en el sector de la restauración de la empresa ‘UPPS!’ su conferencia se focalizará en cómo debe mostrarse el profesional ante el cliente y así dar un valor adicional con su trabajo para “que el cliente vuelva”, indica Mediavilla.

El formador indica que la fidelización solo es posible si desde un inicio se crea un negocio basado en la experiencia y la buena actitud del trabajador y para tener esto, hace falta la especialización en el sector como es el caso de la figura del ‘pannier’.

 

Foto: ‘Neuroscience in business’

 

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